Politique d’Expédition, de Retour et de Remboursement – Poamongaux
Cette page explique nos modalités d’expédition, de retours et de remboursements pour vos bijoux artisanaux Poamongaux. Nous visons une expérience fluide, transparente et rapide.
1. Expédition
- Délai de préparation : commandes préparées sous 24 à 48 h ouvrées (hors week-end et jours fériés). Pour les créations personnalisées, un délai additionnel de 1 à 2 jours ouvrés peut s’appliquer
- Zones desservies : expédition dans le monde entier via La Poste et ses partenaires internationaux
- Modes de livraison : Lettre suivie, ou transporteurs express selon le pays et le poids du colis
- Suivi : chaque envoi comporte un numéro de suivi Fr ou international consultable en ligne à tout moment
- Frais de port : calculés automatiquement selon le poids, la destination et le mode choisi, affichés au panier avant validation
- Douanes et taxes : pour les livraisons hors Union Européenne, d’éventuels droits de douane peuvent s’appliquer à la charge du client
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide et sécurisée, quel que soit le pays de destination. Votre bijou Poamongaux est soigneusement emballé pour résister au transport international.
2. Retours (droit de rétractation)
Conformément au droit européen, vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre volonté de retourner le produit non personnalisé.
- État : article non porté, non endommagé, dans son emballage d’origine
- Exclusions légales : les créations personnalisées ne sont pas éligibles au droit de rétractation (hors défaut avéré)
- Procédure : faites votre demande via le formulaire de contact en indiquant numéro de commande + référence produit + raison du retour
- Adresse de retour : communiquée par e-mail après validation
- Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux
3. Produits défectueux / erreur de préparation
- Contactez-nous sous 48 h après réception avec photos du colis et de l’article
- Nous proposons au choix : réparation, remplacement ou remboursement, frais de retour pris en charge
4. Remboursements
- Délai : traitement sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle de l’article
- Méthode : remboursement via le moyen de paiement d’origine (CB/PayPal, etc.)
- Montant : prix du produit (les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part)
5. Adresses incomplètes / colis non réclamés
- Si l’adresse fournie est incorrecte ou le colis non réclamé et nous est retourné : réexpédition possible avec refacturation des frais d’envoi
6. Personnalisation & commandes spéciales
- Les bijoux personnalisés (gravures, choix de couleurs/longueurs particuliers, pendentifs spécifiques) sont fabriqués à la demande
- Ils ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut ou erreur imputable à Poamongaux
7. Besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible pour toute question avant/après achat. Écrivez-nous via Nous contacter. Pour la gestion des données personnelles, consultez notre politique de confidentialité et notre politique de cookies.
FAQ – Questions fréquentes
Quels sont vos délais de préparation ?
24–48 h ouvrées pour les modèles en stock. Les personnalisations peuvent nécessiter jusqu’à 2 jours ouvrés supplémentaires.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Vérifiez aussi votre dossier “Promotions/Spam”.
Puis-je retourner un bijou personnalisé ?
Non, sauf défaut avéré. La loi exclut les articles confectionnés selon vos spécifications du droit de rétractation.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et contrôle de l’article retourné, le remboursement est initié sous 5 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement d’origine.