Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Article 1 – Objet et vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site poamongaux.com par des consommateurs. Le vendeur est Poa’Mongaux, marque de Guillaume Mouly, entrepreneur individuel (EI) exerçant sous le nom commercial LE MARKET PROFILER, SIRET 898 745 419 00017, 31 rue Auguste Renoir à Saulxures Lès Nancy , contact@poamongaux.com. Les informations complètes figurent dans nos mentions légales.
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV, que vous confirmez en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement.
Article 2 – Produits
Nos bijoux sont fabriqués à la main, en France. Chaque pièce étant réalisée artisanalement, de légères variations (couleur des perles, nuances des pierres naturelles, finitions) peuvent exister par rapport aux photos, sans que cela constitue un défaut.
Sur nos boucles d’oreilles, tout ce qui touche l’oreille est en acier inoxydable hypoallergénique. Les matériaux de chaque bijou sont indiqués sur sa fiche produit.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués dans le panier, avant la validation de la commande. Poa’Mongaux peut modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
Les remises en cours (par exemple -15 % dès 2 bijoux, code de bienvenue) s’appliquent selon les conditions indiquées sur le site et dans le panier. Sauf mention contraire, elles ne sont pas cumulables entre elles.
Article 4 – Commande
Pour commander, vous ajoutez les bijoux choisis au panier, vérifiez votre commande, renseignez vos coordonnées, acceptez les présentes CGV puis validez avec le bouton « Payer ma commande ». La commande est définitive après le paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est alors envoyé.
Poa’Mongaux se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, d’anomalie manifeste ou de rupture de stock ; dans ce dernier cas, vous êtes informé(e) et remboursé(e) sans délai.
Article 5 – Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont traités de façon sécurisée par notre prestataire de paiement : vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur notre site.
Article 6 – Livraison
Zones : nous livrons en France et dans les pays européens proposés au moment de la commande.
Délais : les commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés), puis expédiées en envoi suivi La Poste. Délais indicatifs de livraison après expédition : 3 à 5 jours ouvrés en France, 5 à 9 jours ouvrés en Europe. Les bijoux personnalisés peuvent nécessiter 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires. Sauf accord particulier, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
Frais : les frais de livraison sont affichés dans le panier avant validation. La livraison est offerte dès 45 € d’achat.
Suivi : un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Douanes : pour les livraisons hors Union européenne, des droits et taxes d’importation peuvent être réclamés par le pays de destination ; ils restent à la charge du destinataire.
Adresse : vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison. Si un colis nous revient en raison d’une adresse erronée ou d’un colis non réclamé, une nouvelle expédition peut être effectuée moyennant de nouveaux frais d’envoi.
Retard ou perte : en cas de colis non reçu dans les délais indiqués, contactez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès de La Poste et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment faire : informez-nous de votre décision par e-mail à contact@poamongaux.com ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans obligation. Nous vous communiquons alors l’adresse de retour.
Retour : les bijoux doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des bijoux résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (par exemple, des boucles d’oreilles portées).
Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des bijoux ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Exception : conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gravure, choix sur mesure).
Article 8 – Garanties légales
Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bijou pour agir. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bijou, sans frais ; à défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pendant ce délai, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.
Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@poamongaux.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Si un bijou arrive abîmé, prévenez-nous rapidement : cela nous permet d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Article 9 – Données personnelles
Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur utilisation et vos droits (accès, rectification, suppression, opposition) sont décrits dans notre politique de confidentialité.
Article 10 – Service client et médiation
Pour toute question ou réclamation : contact@poamongaux.com ou notre formulaire de contact.
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pourrez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. Médiateur en cours de désignation : ses coordonnées seront indiquées ici.
Article 11 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d’accord amiable ou de médiation, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Annexe – Modèle de formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)
À l’attention de Poa’Mongaux,31 rue Auguste Renoir à Saulxures lès Nancy , contact@poamongaux.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : …………… / reçu le : ……………
– Numéro de commande : ……………
– Nom du consommateur : ……………
– Adresse du consommateur : ……………
– Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
– Date : ……………